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참고: 비즈니스에서 효율성과 효과성의 차이: 팀에 두 가지 모두가 필요한 이유

변화하고 실천하고 싶은 마음이 들면 그때서야 행동하겠다는 말이거든요. 다들 겪어보셨듯 갑자기 그런 마음이 드는 일은 거의 없습니다. 그러니 기분 따라 행동하면 아무 행동도 하지 않게 됩니다.

저자는 남편의 사업 실패와 자신의 실직 상태로 빚어낸 많은 경제적 압박을 받으며 이미 삶이 엉망이 되었어요. 하루 중에 유일하게 자신이 결정할 수 있는 일은 알람이 울릴 때 타이머의 버튼을 누르는 거예요.

직무측면에서는 자신은 어렵고 힘들거나 조직에 가치있는 일을 하고 있는데, 동일한 보수를 받고 있는 다른 사람은 상대적으로 편하고 쉽거나 조직에 기여도가 낮은 직무를 하고 있다면 불공정하다고 느끼게 됩니다.

학생들을 그 주제의 “전문가”로 만들자. 개별 또는 그룹으로 주제를 주고 발표하라고 하면 학생들이 얼마나 동기부여되는지를 보면 놀랄 것이다. 학생들은 “호밀밭의 파수꾼” 작품이던 전자 배열이던 특정 주제에 대한 전문가가 된다는 흥분과 책임감을 느낄 것이다.

① 목표는 쉽거나 너무 어려운 목표보다 도전적인 목표를 설정해야 더욱 잘 수행합니다.

칭찬도 긍정적 강화의 좋은 예입니다. 당근과 채찍 사용에 대해서는 논쟁이 있지만, 전반적인 합의는 가능한한 보상을 사용하는 것이 좋다는 겁니다.

업무 관리는 협업의 배경 정보를 제공하는 일입니다. 즉, 무엇을 그리고 어떻게를 팀이 업무를 수행하는 장소와 결합하는 것입니다. 짐작하셨을 수도 있지만, 많은 사람이 툴을 사용하여 업무를 수행한다는 점을 생각해 보면 협업을 위해 배경 정보를 제공하는 일이 그리 간단하지는 않다는 것을 알 수 있습니다.

본인이 가르치는 것에 열정을 가져라. 눈을 크게 뜨고, 미소지으며 간신히 억누른 듯한 열정은 학생들의 호기심을 자극한다.

그냥, “기운이 없어 보이길래”라고 말하고 일을 계속한다. 단지 당신이 걱정하고 있다는 사실만으로도 그들에게 충분하다. 문제가 있는 학생을 알아차릴 만큼 당신이 챙긴다면, 그 학생은 좀더 열심히 공부하려고 동기부여가 될 것이다. 그 학생이 공부를 열심히 하던지 말던지 또는 그 학생이 어떤 감정인지 신경쓰지 않는다고 생각하면, 그 학생이 노력을 기울일 확률은 훨씬 낮다.

 납기는 반드시 지켜져야 한다. 대학교 조별 과제할 때랑은 비교할 수도 없이 직장에서의 업무들은 서로서로 밀접하게 얽혀 있다. 내가 하는 모든 일들은 다른 사람의 5초의법칙 업무에 영향을 끼치고, 회사의 사업에 영향을 끼친다. 내가 납기를 놓치면, 그 업무가 완료되어야 다음 업무를 할 수 있는 다른 팀원들의 일도 전부 밀린다.

이러한 이론들은 사람들이 어떤 욕구를 갖고 있고, 그러한 욕구가 어떤 상황에서 충족이 되는지, 그리고 바람직한 행동을 강화하기 위해 어떻게 해야 하는지에 대한 답을 제시해 주고 있습니다.

좀 더 관심이 필요한 학생을 고려한다. 만약 한 학생이 우울하거나 몸이 안좋아 보이면, 그 학생을 수업 끝나고 불러서 괜찮은지 물어본다. 이때 아무렇지 않은 듯 행동한다. 물어볼때는 학생을 쳐다보되 대답을 할 때까지 계속 뚫어져라 쳐다보지는 않는다. 만약 학생이 괜찮다고 하면, 또 당장 심각한 문제가 있는 것이 아니라면 너무 몰아 부치지 않는다.

높은 친화욕구를 가진 직원의 경우에는 그들이 팀의 일원으로 일할 수 있도록 보장하는 것이 중요합니다. 그들은 직무자체보다는 함께 일하는 사람들로 부터 만족을 얻기 때문에 칭찬과 인정을 많이 해주는 것이 필요합니다.

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